Lemgo/NRW - Die Feuerschutz- und Rettungsleitstelle des Kreises Lippe in Lemgo ist das zentrale Dienstleistungszentrum für Notfallrettung, Krankentransport, Feuerschutz, technische Hilfeleistung und die Bewältigung von Großschadensereignissen im Kreisgebiet. Hier laufen alle Daten zusammen, die im Rahmen des Bevölkerungsschutzes erhoben werden.
Die Leitstelle hat in den vergangenen drei Jahren ihre Arbeitsprozesse an die Vorgaben der Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2000 angepasst und ist damit als erste Leitstelle in NRW von der Zertifizierungsgesellschaft für Managementsysteme M-Zert ausgezeichnet worden. In einem Festakt im Feuerwehrausbildungszentrum des Kreises Lippe in Lemgo gratulierten jetzt auch NRW-Innenminister Dr. Ingo Wolf und Landrat Friedel Heuwinkel vor rund 130 Gästen den Mitarbeitern der Leitstelle zur Zertifizierung.
„Der Kreis Lippe versteht sich als ein moderner Dienstleistungsanbieter, für den es selbstverständlich ist, sich mit dem Thema Qualitätsmanagement auseinander zu setzen“, unterstrich Landrat Heuwinkel in seiner Einführung. „Dabei orientieren wir uns vor allen Dingen an Kunden, in diesem Fall an hilfesuchende Menschen in Lippe“. Mit dem Aufbau und der stetigen Weiterentwicklung des zertifizierten Managementsystems, das die Kundenorientierung in den Vordergrund stellt, ist erstmals eine Beschreibung des Gesamtablaufes in der Leitstelle entstanden.
Das System zielt auf eine stetige Verbesserung ab und besteht aus verschiedenen Säulen: Internes Fehlermanagement, Beschwerdemanagement sowie Kundenmanagement. Eine prozessorientierte Analyse des täglichen Betriebs stellt eine Vorbeugemaßnahme für eventuell mögliche Schwachstellen und Fehlerquellen dar, hilft diese zu vermeiden und steigert so die Qualität des Bevölkerungsschutzes in Lippe. Gezielte anonyme Kundenbefragungen sollen dazu beitragen, die Leistung der Leitstelle besser einschätzen und gegebenenfalls verbessern zu können.
Ein permanenter Qualitätszirkel, der sich aus Mitarbeitern der Leitstelle zusammensetzt, bearbeitet regelmäßig anfallende Anfragen und Verbesserungsvorschläge. „Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 optimiert die Leistung der Leitstelle deutlich und erhöht damit auch die Sicherheit unserer Bürger“, ist sich Meinolf Haase, Regiebetriebsleiter Bevölkerungsschutz sicher.
